s.anashkevitch@me.com (aquatek_filips) wrote,
s.anashkevitch@me.com
aquatek_filips

Categories:

Как работает саппорт Воли - крупнейшего дата-центр в Украине

Дата-центр "Воля", в котором хостится значительная часть украинских ресурсов, а также наш интернет-магазин , вот уже 16 часов находится в частичном дауне.
При этом заявленная на сайте дата-центра круглосуточная техническая поддержка молчит по всем фронтам - в почту и в скайп ответы не приходят, телефон с 17.00 вчерашнего дня отвечает короткими гудками.
О проблемах сбоя информация появилась только однонаправленная - о том, что легли ресурсы EX.UA, Автоцентр и All.biz, но господин Сергей Бойко (руководитель ДЦ Воля) отрапортовал, что все уже исправлено, работает, и проблема у самих сайтов, а ДЦ десь не при чем.
При этом даже сам сайт дата-центра подняли только к 21.00 вчерашнего дня, и один за другим поднимались крупные сайты.
Клиентские же сайты, в том числе и наш интернет-магазин "Акватек", лежат до сих пор.
Как до сих пор нет совершенно никакой информации о проблемах и сроках их устранения ни от техподдержки, ни даже на сайте Воли.
Клиенты возмущаются, пишут в саппорт и выслушивают короткие гудки по телефону.
Воля молчит.
Вот так работает один из крупнейших в Украине дата-центров. От компании Воля.

Приношу  клиентам нашего магазина извинения за временную недоступность сайта.
Мы постараемся возобновить его работу как можно быстрее.



UPD-1. Сайт подняли своими силами. Саппорт так ничего и не написал. Помогали только работники отдела продаж, через которых и держали связь с поддержкой. Забавный способ, но радует что хотя бы они не отмораживались.

UPD-2. Для всех интересующихся, кто испытывает подобные проблемы.
Все запускают фактически в ручном режиме в порядке живой очереди.
Алгоритм действий у нас был таким: т.к. саппорт не отвечает нигде, дозвонились в отдел продаж, попросили соединить с человеком, который занимается виртуальными серверами. В ним в телефонном режиме перезапускали вручную сервера, удаленно вводя по очереди пароли, а затем через консоль выполнить команду "fsck -y"
Tags: жизненное
Subscribe
Buy for 500 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 41 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →