October 4th, 2012

Как работает саппорт Воли - крупнейшего дата-центр в Украине

Дата-центр "Воля", в котором хостится значительная часть украинских ресурсов, а также наш интернет-магазин , вот уже 16 часов находится в частичном дауне.
При этом заявленная на сайте дата-центра круглосуточная техническая поддержка молчит по всем фронтам - в почту и в скайп ответы не приходят, телефон с 17.00 вчерашнего дня отвечает короткими гудками.
О проблемах сбоя информация появилась только однонаправленная - о том, что легли ресурсы EX.UA, Автоцентр и All.biz, но господин Сергей Бойко (руководитель ДЦ Воля) отрапортовал, что все уже исправлено, работает, и проблема у самих сайтов, а ДЦ десь не при чем.
При этом даже сам сайт дата-центра подняли только к 21.00 вчерашнего дня, и один за другим поднимались крупные сайты.
Клиентские же сайты, в том числе и наш интернет-магазин "Акватек", лежат до сих пор.
Как до сих пор нет совершенно никакой информации о проблемах и сроках их устранения ни от техподдержки, ни даже на сайте Воли.
Клиенты возмущаются, пишут в саппорт и выслушивают короткие гудки по телефону.
Воля молчит.
Вот так работает один из крупнейших в Украине дата-центров. От компании Воля.

Приношу  клиентам нашего магазина извинения за временную недоступность сайта.
Мы постараемся возобновить его работу как можно быстрее.



UPD-1. Сайт подняли своими силами. Саппорт так ничего и не написал. Помогали только работники отдела продаж, через которых и держали связь с поддержкой. Забавный способ, но радует что хотя бы они не отмораживались.

UPD-2. Для всех интересующихся, кто испытывает подобные проблемы.
Все запускают фактически в ручном режиме в порядке живой очереди.
Алгоритм действий у нас был таким: т.к. саппорт не отвечает нигде, дозвонились в отдел продаж, попросили соединить с человеком, который занимается виртуальными серверами. В ним в телефонном режиме перезапускали вручную сервера, удаленно вводя по очереди пароли, а затем через консоль выполнить команду "fsck -y"
Buy for 500 tokens
Buy promo for minimal price.
Спиной

[ 80 ] О растворимом кофе и всякой ерунде

Он весь состоит из противоречий и странностей
Просыпаясь утром, он ставит чайник на огонь, бросает в металлическую кружку ложку растворимого кофе и пару ложек сахара.. Он ненавидит натуральный кофе. Для него он невкусный, то кислый, то горький, где бы его не подавали. К тому же его всегда мало в чашке.. То ли дело большая кружка растворимого.
Но вместе с тем, любит вкусную еду, а процесс готовки доставляет ему истинное удовольствие.
При этом он ходит по дому голый и ему наплевать, что дом напротив стоит совсем близко, да и сам он живет на первом этаже.
Он никак не может научиться надевать одни из разбросанных по стульям пар джинсов. Он по-прежнему иногда их одевает.
И если его джинсы и футболки развешаны по комнате везде, где только есть место, на кухне он не терпит беспорядка.
Даже когда что-то готовит, тут же споласкивает посуду или ножи.
При этом уборка дома для него сущее наказание.
Он сначала садится за компьютер с чашкой кофе, и только после этого идет в душ, а не наоборот.
Он не любит бриться. Нет, конечно же, раз в неделю он заставляет себя взять в руки станок. Но не чаще.
Но при этом требователен к аккуратной стрижке у женщин. Там, где это нужно...
Он никогда не заметит на женщине кОльца, серьги, цвет лака на ногтях и новую прическу. Зато моментально срисует цвет ее белья и узор на резинке ее чулок.
Летом вы не найдете его лежащим днем на пляже, зато ночью он уедет на дальний дикий берег плавать по лунной дорожке.
В его пакетах с продуктами вы не найдете клубнику и черешню, однако в холодильнике у него дома всегда есть несколько килограммов помидор.
Он не любит неопрятных людей, но при этом не раздумывая уляжется в грязь, снимая пролетающий над ним внедорожник на очередном ралли-рейде.
Он осторожен во многих вопросах, но при этом его смывает штормом с пирса...
Он не любит говорить о себе, но он написал этот пост...

UPD. Как ему напомнили его же фразу, сказанную недавно - у него даже март осенью