Задержка рейса без нервов для пассажиров. Как они это делают?

Написанное ниже должно стать прекрасным наглядным пособием для российских авиакомпаний и аэропортов, виртуозно научившихся при каждой задержке рейса доводить пассажиров до белого каления, что приводит к скандалам, гневным постам в соцсетях и агрессивным действиям.
Но вот удивительно: задержки рейсов - очень распространённая история, но почему-то во многих других странах это не вызывает такого негатива у пассажиров. В чем же дело?
Все гениальное просто.
Вчера наблюдал в аэропорту Сеула, как действует представитель авиакомпании, задерживающей рейс, и службы аэропорта. На мой взгляд, это идеальный и единственно правильный алгоритм, который должен применяться всеми и везде.

Отложен рейс


Первое. Представитель компании не должен прятаться, а наоборот выйти к пассажирам на гейте, как только стало известно, что рейс будет задержан.
В случае с моим рейсом это произошло ещё до времени посадки. Представители компании вынесли табло (на фото выше), где указали новое время рейса и причину задержки. А у наших как? Время посадки наступило, на гейте никого, потом приходит работник аэропорта и ничего не может сказать. Пассажиры начинают требовать информацию и срывать на нем своё негодование.
Второе. Нужно чётко обозначить новое время по-честному и причину задержки. Заметил, что людей интересует причина больше всего и именно ее замалчивание является первым поводом к накоплению агрессии.
Третье. Дайте людям воду и еду и они займутся ими. У нас начинают давать воду в большинстве своём, когда поднимается скандал или задержка длинная. Корейцы, к примеру, сразу принесли воду, колу, спрайт и печеньки, поставив на столик и не ограничивая выдачу. Причём задержка меньше 2 часов, после которых положена вода. В итоге ни одного недовольного. Все разобрали кто что захотел и рассосались по залу ожидания.
Четвёртое. Отвечать на все вопросы пассажиров и не отгораживаться от них.

Очень хочется, чтобы у нас тоже когда-то научились вести себя с пассажирами на очень высоком уровне, не хуже, чем в лучших аэропортах мира...
Отложен рейс


Recent Posts from This Journal

  • Верхний. Для всех читателей

    Мой блог о странах, путешествиях и вне политики. О каждой стране, в которой побывал, я рассказываю подробно, последовательно, освещая все необходимые…

  • Сбербанка в Крыму нет, а огромный лакшери-отель есть

    Какие молодцы, а? В Крым не заходят, санкций боятся, сам Греф не раз об этом говорил. А отелем владеть не боятся, все идет нормально... Знакомьтесь,…

  • Зачем осенью ехать в Крым

    Не секрет, что большинство туристов воспринимает Крым исключительно как Ялта-море-пляж. Оно и понятно, многим кроме банальной задачи "загореть,…

  • Еще прикол из Крыма

    Спросите, что за странная голова лошади? Это вы еще остального не видели! Один чувак настолько проникся Крымом, что продал квартиру в центре Москвы,…

  • Один день на другой планете

    Есть на нашей планете места, который точно являются филиалами других планет. В нескольких из них я уже побывал во время своих путешествий, но сколько…

  • Теперь за Крым можно быть спокойным

    Мост, новая федералка, аэропорт - это все мелочи. Без них Крым как-то жил и прожил бы и дальше. Но вот без своего истинного кормильца - никак! Решив…

Buy for 1 000 tokens
Buy promo for minimal price.
у нас любят все до скандала довести )) что ыб прийти еще и на орать на всех )
По большому счету так и нужно вести себя с клиентами!жаль, что российские не научились это делать
у вас варварская страна, где такое невозможно
А как в Сеуле действуют представительства отечественных перевозчиков?
(если есть, конечно)
Так для этого надо чтобы научили людей уважать с детства, чтобы было понимание, что человек главный ресурс. А в России люди это пыль на трубе,только жить мешают сверхчеловекам, жалуются, чего-то хотят
У нас эти пачки печенек растаскают по сумкам и карманам. Набьют так, что чемоданы порвутся.
Все это у нас от тотального неуважения друг к другу, а не только в таких ситуациях, отсюда ситуации с поведением на дорогах, в очередях, парковках у домов, в метро и т.д. и т.п., в магазинах
Про у1бка шутка , Жизнь видел трэвэл мажор :))) Отдыхай паренёк.
Хоть бы посёрфил )))
Если бы ты был ещё более мужественный, то я бы предложил тебе свою руку. Трусишка . Анашкевич - трус.
С видео у тебя врядли что-то получится.
Но я втебя верю. матрасный красвый как девушка тюлень .
Ненавижу тебя ТВАРЪ . Я до тебя доберусь.