Украли деньги с карты Сбербанка

Ну что, вот и я стал жертвой мошенников и на собственном опыте убедился в том, что пластиковые карты отнюдь не гарантия сохранности ваших денег.
Сегодня ночью, пока я спал, кто-то начал тратить деньги с моей карты в супермаркетах ... в США.
Одну покупку на 504 доллара успели совершить, следующую, уже на 547 банк отклонил как подозрительную. После этого человек проверил, не заблокировалась ли карта покупкой на 3,5 доллара, после которой Сбербанк заблокировал карту по подозрению в компрометации.
В общем, проснувшись, я узнал, что потратил в супермаркете где-то в Пенсильвании или Мериленде 32 тысячи рублей, моя карта заблокирована, доступа к оставшимся деньгам у меня нет и сегодняшний день я проведу в офисах Сбербанка...
Итак, увлекательная и поучительная история о банковских картах и безопасности о время путешествий.




Из общения со службой помощи Сбербанка выяснилось, что все операции осуществлялись на территории США, причем в физических точках, т.е. не покупки в интернете.
Получается, картой пользовались физически, склонировав ее?
И вот тут я вспомнил, ЕДИНСТВЕННЫЙ раз, когда я передавал карту в чужие руки за все свое кругосветное путешествие. И было это как раз в США. На ресепшне в отеле Hilton!
Помните, совсем недавно у меня был пост, где я негодовал по поводу жлобства 5-звездочных отелей, которые требуют авторизацию карты при заселении и блокировании депозита в качестве обеспечения оплаты возможным пользованием мини-баром? Так вот! В Сиднее я отказался предоставлять карту, потребовав просто закрыть бар, в Сантьяго внес наличные и забрал их при выселении, а в Нью-Йоркском Hilton Fashion District Hotel на 26-й улице у меня потребовали только карту и никаких наличных. При том, без внесения депозита в размере 50 долларов за каждый сутки проживания меня наотрез отказывали селить в полностью оплаченный заранее номер! Пришлось дать служащей за стойкой карту, данные с которой она внесла в систему, и мне заблокировали 150 долларов. Все это было 19 августа. 23 августа я вернулся в Москву, 24 числа заблокированная сумма вернулась на карту, я благополучно пользовался ею в Москве и вот сегодня "потратил" 32 тысячи в США. Пока спал.
Мне говорят, что теоретически снять данные карты могли и в банкомате, и в билетном терминале, но... в США я рассчитывался картой 6 раз. Трижды, прикладывая ее к терминалу Pay Pass и трижды самостоятельно вводя карту в терминал в магазине и вводя пин-код. Банкоматами не пользовался.
Да, интересно, что все операции по этой карте идут с пин-кодом, даже 100-рублевый. Здесь же пин-код не вводился.
Конечно, по поводу отеля это лишь предположение, я не могу на 100 процентов утверждать, что данные карты скопировала служащая на стойке, но, повторю, больше в руки я карту никому не давал и все оплаты осуществлял самостоятельно.

Теперь о том, как развивается история с блокировкой карты уже здесь, в Москве.
Во-первых, я остался без наличных денег и мне нужно было обязательно снять свои средства с заблокированной карты. Во-вторых, необходимо вернуть деньги, которые сняли мошенники. Если со вторым так быстро не разобраться, то со снятием остатка на горячей линии специалист Сбербанка меня заверил, что проблем не будет. Он несколько ошибся.
Снятие превратилось в забавный квест, в котором, как в том анекдоте, хотелось приложить два телефона друг к другу, чтобы служба поддержки клиентов рассказала службе поддержки операционистов, как выдать клиенту деньги.
На горячей линии банка мне говорят - идите в отделение и снимайте. В отделении говорят - это невозможно. Точка. Замкнутый круг.
Снова звоню в поддержку. Объясняю, что в ближайшем отделении ничего не могут сделать. Выясняется, что нужно ехать в то отделение, где была выпущена карта. Мол там вообще без проблем.
Ок, еду на Белорусскую, где выпускал свой Gold.
Все то же самое. Операционисты вообще не могут осуществить никаких действий с картой, она заблокирована "как-то хитро". Понадобилось еще 3 звонка в службу поддержки мне, неизвестно сколько звонков операциониста в свою службу поддержки, чтобы выяснить, как клиенту выдать его деньги.
Закончилось все тем, что мы 32 минуты, сидя в кабинете менеджера банка, висели на линии он-лайн, пробуя осуществлять операции с картой. Раз 20, пока, наконец, не увидели на экране "УСПЕШНО".
Еще никогда я не был так счастлив, забирая свои деньги.

Вот только история еще не закончена, она только начинается.
Ведь я хочу вернуть свои 32 000 рублей, которые украли с моей карты.
Заявление в Сбербанк написал, подождем, что будет дальше.

P.S. И знаете, что самое неприятное? Кому-то из специалистов во время общения я задал вопрос:
- А вообще, часто такое бывает?
Ответ меня поразил.
- К сожалению, да...

UPD. Продолжение следует)
Этот идиот (или тот, кто его заменил) упорно пытается воспользоваться картой, несмотря на отказы в проведении операций.
Только что попробовал купить бутылку Колы в Нью Йорке
Как-то странно. Говорят, что это может быть кто-то другой, кто нашел карту, сброшенную мошенником после блокировки, и пытается ею воспользоваться




Buy for 1 000 tokens
Buy promo for minimal price.
Меня изначально поражает, что они предлагаю страховать "на случай воровства".
Вот если вы мне сразу говорите, что в любой момент могут украсть, то на фига вообще?

Мои знакомые долгие годы держат средства в раффайзене. У меня все же есть карточка сберовская.

Edited at 2016-09-01 03:04 pm (UTC)
С Райффайзеновских карт точно так же тырят. На работе был с ними зарплатный проект, так дважды воровали деньги у главбуха и один раз у финансового директора
смешно и грустно
очень сочувствую
карта сбербанки, наверное, хороша низкими процентами
я тоже на это попался
но хороша ровно до тех пор, пока не столкнёшься с их сервисом
вот мой пост про разные банки и карты:
http://lx-photos.livejournal.com/204326.html
там тоже есть про сбербанк
после того случая стараюсь с ним дел не иметь
Мне вообще он никогда не нравился. Я в носке свои две рупии храню.
Иногда проверяю носок на наличие дырок.
"Професионализм" в работе и качество защиты средств клиента в Сбере поражают...
Можно подумать это Сбер копирнул его карту в США. Да и в самих США банки с завидным постоянством просирают деньги клиентов.
Наверное как минимум Сбер должен предложить тебе замену карты (Голд на Платинум) я бы в любом случае поменял бы карту, а возможно и банк.
Реально безопасно иметь только дебетовую карту. Кинул небольшую сумму под конкретные траты и спи спокойно.
Во первых - удачи и вернуть твои деньги. Во вторых - спасибо, что поделился. И в третьих - ты видимо совсем напряг своего ангела-хранителя своими картами-монетами ... Что-то не так в твоей жизни ... видимо :)
Сергей, добрый день!

Сожалеем, что подобная ситуация стала возможна. Действительно, у нас есть обоснованные подозрения, что данные Вашей карты были скомпрометированы и, при проведении операций в США, был использована ее копия. Как только Ваше заявление о спорной операции поступит в профильные подразделения банка, мы направим запрос в платежную систему и банки-эквайеры (те банки, которые установили оборудование в торговых точках, в которых Вы пользовались картой на территории США). Наш банк готов вернуть Вам средства до завершения полной претензионной работы, поэтому, если не возникнет дополнительных обстоятельств, средства поступят на Ваш счет не позднее середины следующей недели. Сергей, для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем, мы рекомендуем Вам перед путешествиями сообщать об этом в банк. Это позволит нам установить такой режим обработки операций по Вашей карте, который позволит минимизировать риск проведения несанкционированных операций.

С Уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ну пока возвращать некуда. карта заблокирована, превыпуск заказан, но СМС с номером заявки я так и не получил. т.е. из стоп-листа меня значит еще не вычеркнули.
В отделении сказали, что на данный момент проблема именно в этом
У знакомой недавно со сберовской дебетовой карты, на которой был 0₽, сняли 20 000€ в ресторане Париже, при том, что сама она находилась в Новосибирске. Пока подвижек нет(
Овердрафт по дебетовой карте не позволит снять такую сумму. Так что врите в другом месте.
В одном известном банке есть разумная рекомендация - выпускайте 1-2 дополнительных карт. Именно для случаев, когда велика вероятность компрометации карты. Потому как - сбер-не сбер, а залететь на блокировку в чужом городе/стране весьма неприятно.
а теперь внимание. при блокировке карты я перестал ее видеть даже в Сбербан-Онлайн. т.е. оперативно перебросить деньги все равно не смог бы
Расплачивались в магазинах с вводом пин примерно в таком же терминале?
https://i.imgur.com/9eZuLZB.gif (https://i.imgur.com/9eZuLZB.gif)
Сбербанк славится своими: "нужно подъехать только в то отделение где вы брали карту или кредит" и т.д.... Какая то у них система странная, отделения между собой совершенно не связны. Видимо программное обеспечение по тендеру покупали )

У меня такое было с картой Альфа. Но все было проще и прямолинейней. Оказывается ночью, пытались оплатить моей картой где то в Индонезии, где я был лет 10 назад и с другой картой. Операция сразу была заблокирована, карта заблокированна. Мне звонили ночью несколько раз из Альфы, но ночью у меня звук отключен. Утром созвонился, сказали, что нужно получить новую карту, старую разблокировать невозможно.

Получить можно В ЛЮБОМ УДОБНОМ МНЕ ОТДЕЛЕНИИ!. Я сказал, в каком мне удобно. Через три дня там меня ждала карта.
Да, и пока я был без карты, наличные можно было получить с пассмортом, в любой отделении Альфабанка, но мне это не понадобилось

Деньги не сняли



Edited at 2016-09-01 03:30 pm (UTC)
3:38 - раньше, чем 6:31.
Скопировали твою карту - делается элементарно и моментально.
GIANT - сеть супермаркетов. Затоварились да, в Мэриленде. По номеру магазина сразу можно найти точные адреса.
Такие случаи покрыты страховкой банка - не может быть иначе. Тебе не заменили карту???

А не нужно держать деньги на карте. Открывай дополнительно счет текущий и с него пополняй пластик когда и на сколько надо, благо дело смартфон всегда под рукой. И не будешь совершать покупки в штатах, пока спишь в Москве )

Теоретически данные карты можно украсть при помощи видеокамеры, которая наблюдает за снимающими деньги в банкомате.
ну еще нужно считать магнитный носитель, как мне объяснили, чтобы склонировать