Они сумели уйти от совка и повернуться лицом к людям. Электронная очередь, нормальный интерьер, аккуратные понятные образцы заполнения бланков, доброжелательные почтальоны, одетые в приличную одежду, а не в заношенные свитера. И стулья. Стулья около каждого оператора!!!
Это же так элементарно и правильно - поставить стулья для клиентов. Не секрет ведь, что значительная часть посетителей почты - пожилые люди, решают они свои вопросы медленно и всяко лучше делать это сидя, чем на гудящих ногах. Не знаю, может где-то в России тоже догадались сделать так же, но сколько не был на почте, не видел ни разу.
Ну а что касается приличного вида почтальонов, обустройства отделений и современных технологий работы с клиентами, видно, что в Казахстане нужды почты финансируются в достаточном и близком к этому объеме, чтобы и зарплаты у людей были нормальные, и люди оставались довольными после визита на почту.
А Почте России хочется посоветовать не стесняться подсматривать за соседями и перенимать простые и очевидные вещи.
UPD. Забыл сказать, это отделение даже не в столице, а в Шимкенте, в стороне от центре города.
Journal information